第693章 信访

  京市教育局的红头文件，是在成绩公布后的第六天发出的。文件不长，只有一页纸，但上面的每一个字都经过了反覆推敲。冷清妍看过初稿，提出过修改意见，又看了一遍，才让教育局正式印发。

  文件的核心內容只有几条：任何考生对成绩有异议的，可以到当地教育局申请查分。当地教育局必须受理，不得推諉，不得拖延。查分结果要当场告知考生，如有差错必须立即纠正。如果当地教育局不予办理，考生可以打电话到京市教育局投诉，也可以写信到京市教育局投诉。京市教育局收到任何反馈，都会在第一时间给予答覆，绝不拖延，绝不敷衍。文件的末尾，印著京市教育局的电话號码和通讯地址。那行字用了加粗的字体，在红头文件上格外醒目。

  这份红头文件被复印了无数份，从京市发往各省，从各省发往各市，从各市发往各县，从各县发往各公社。每一级教育局都在第一时间把文件贴在了最显眼的位置，大门口的公告栏上，办公楼走廊的墙壁上，招生办公室的门板上。那些红纸黑字在初冬的风里哗哗作响，像一面面小小的旗帜。有人站在公告栏前把文件从头读到尾，有人只记住了那个电话號码，有人抄下了地址。

  京市教育局专门腾出了一间办公室，门口掛上了“招生考试信访办公室”的牌子。房间不大，但收拾得很整齐。几张办公桌靠窗摆著，桌上放著几部电话，墙角堆著几摞信纸信封。四个人坐在这间办公室里，两个人负责接电话，两个人负责处理信件。他们是从教育局各个科室抽调来的，都是老同志，责任心强，脾气也好。

  电话从第一天就开始响了。刚开始是零零星星的几个，后来渐渐多了起来，到了第三天，那两部电话几乎就没有停过。铃声此起彼伏，接线员刚放下听筒，另一部又响了。有人问查分要带什么证件，有人问申请查分有没有时间限制，有人问如果对查分结果还是不满意怎么办，也有人什么也不问，电话接通了就开始哭，哭够了说一句“谢谢你们”，然后掛了。

  信件也是每天都有，厚厚的一摞，用麻袋装著送到办公室来。写信的人来自天南海北，有工整的字跡也有歪歪扭扭的铅笔字，有洋洋洒洒好几页的长信，也有只写了几行字的纸条。有人把自己的准考证號抄了三遍，怕写错了；有人在信纸背面又补了一句“求求你们了”；有人在信封上贴了八分钱的邮票，邮票贴反了，倒著贴在信封右上角。办公室的几个人每天早早地来，很晚才走。他们把每一封信拆开，按地区分类，把问题记录下来。能当天答覆的当天就答覆，答覆不了的先登记，等问清楚了再答覆。近处的，他们就直接让职工骑自行车去当面答覆。远处公社的，就打电话到公社，请公社主任帮忙通知考生。